CC Training - usługi szkoleniowe oraz coaching w call center

Główny zakres działalności CC Training obejmuje szkolenia, doradztwo oraz coaching w call center. W ramach realizowanych zadań doświadczeni eksperci, specjalizujący się w realizowaniu szkoleń czy sesji coachingowych dla pracowników telefonicznych centrów, pomagają im w podniesieniu własnych kompetencji, wskazują popełniane w czasie rozmowy z klientem błędy oraz uczą właściwego zarządzania podległym zespołem. Coaching w call center powinien być przeprowadzany regularnie. Sesje takie są skierowane głównie do pracowników kluczowych, często także zajmujących się sprzedażą przez telefon, oraz do kadry zarządzającej, odpowiadającej zarówno za service level, jak i za kompetentne odpowiedzi podległych pracowników. Coaching może również zapobiegać wypaleniu zawodowemu, przez co zmniejsza się poziom retencji pracowników. Nowatorskim rozwiązaniem, stosowanym przez trenerów z CC Training, jest wizyta trenera w firmie po określonym czasie, co pozwala zweryfikować stosowanie nabytej w czasie szkolenia wiedzy w praktyce.